Skip to main content

Ofte stillede spørgsmål

Send transaktionsmails og marketingmails med SMTP.dk. Transaktionsmails er vores speciale: fra nulstilling af adgangskoder og kontobeskeder til kvitteringer og fakturaer. Vælg eget IP-nummer fra 5.000 e-mails om måneden eller en løsning med delt IP til den daglige e-mailafsendelse.

Har du brug for hjælp til noget andet? Kontakt os.

Afsendelse med SMTP.dk

Hvad er SMTP.dk?
SMTP.dk er en SMTP-relayservice til afsendelse af transaktionsmails og marketingmails. Vi er specialister i de beskeder, dine kunder er afhængige af, blandt andet nulstilling af adgangskoder, kontobeskeder, kvitteringer og fakturaer. Du kan også sende nyhedsbreve, kampagner og virksomhedens daglige e-mails.
Hvad er forskellen på transaktionsmails og marketingmails?
Transaktionsmails vedrører kundens konto, køb eller brug af din tjeneste, for eksempel en ordrebekræftelse eller nulstilling af en adgangskode. Marketingmails markedsfører din virksomhed, dine produkter eller tilbud. Det er formålet og indholdet, der afgør, hvilken type e-mail der er tale om. En e-mail bliver ikke en transaktionsmail, blot fordi den sendes automatisk.
Bør jeg adskille transaktionsmails og marketingmails?
Vi anbefaler at holde de to typer afsendelser adskilt med separate SMTP-logins og afsenderunderdomæner, hvor det er praktisk muligt. Ønsker du også at adskille deres IP-omdømme, kan du bruge en dedikeret IP til hver type. Kontakt os, så vi kan finde den rigtige opsætning til din virksomhed og dine afsendelsesmængder.

Dedikeret IP og eget afsenderomdømme

Er eget IP-nummer inkluderet i prisen?
Ja. Alle vores pakker med dedikeret IP inkluderer et IP-nummer, der er reserveret til din konto, helt fra 5.000 e-mails om måneden. Vi tilbyder desuden separate abonnementer med delt IP, hvor du deler afsendende IP-adresser med andre kunder.
Hvorfor sende fra en dedikeret IP?
Med en dedikeret IP opbygger du et IP-omdømme baseret på dine egne afsendelser. Dine modtagerlister, sendemønstre og spamklager påvirker dette omdømme. Korrekt domæneopsætning og ansvarlig afsendelse er stadig afgørende.
Er en dedikeret IP også relevant ved mindre e-mailmængder?
Vi tilbyder dedikeret IP fra 5.000 e-mails om måneden. Den rigtige måde at opbygge et afsenderomdømme på afhænger af, hvor meget og hvor ofte du sender, og hvordan modtagerne reagerer på dine e-mails. Vi hjælper dig med at vurdere opsætningen og sendemønstret, når du kommer i gang.
Skal min dedikerede IP varmes op?
En ny afsendende IP skal opbygge et omdømme. Fremgangsmåden afhænger af dine e-mailmængder og dit sendemønster. Ved større mængder bør du øge afsendelsen gradvist frem for at begynde med en stor kampagne. Vi hjælper dig med at planlægge opstarten.
Kan jeg få flere dedikerede IP-adresser?
Kontakt os, hvis du har brug for flere IP-adresser. Vi hjælper dig med at finde den rigtige løsning til dine afsendelser.

Delt IP, daglige e-mails og abonnementer

Hvem er en løsning med delt IP egnet til?
Delt IP er til daglig afsendelse fra e-mailprogrammer, printere, scannere og IoT-enheder. Du deler IP-adresser med andre kunder og vælger abonnement efter dit daglige behov og antal SMTP-logins.
Hvilket abonnement med delt IP skal jeg vælge?

Single giver ét SMTP-login og 100 e-mails dagligt. Family har tre logins og 100 e-mails dagligt, mens Small Business har fem logins og 300 e-mails dagligt. Se abonnementsoversigten for større løsninger og aktuelle priser.

Har hver bruger sit eget daglige antal e-mails?
Nej. Brugerne deler abonnementets samlede daglige antal e-mails. Hver modtager tæller som én afsendelse, også ved Cc og Bcc.
Kan jeg bruge samme abonnement på flere enheder?
Ja. Du kan bruge abonnementet fra flere e-mailprogrammer og enheder. Separate SMTP-logins giver bedre overblik og anbefales, når abonnementet omfatter flere logins.
Hvad er Buffer e-mails?
Buffer e-mails er ekstra afsendelser, du kan tilkøbe og bruge, når dagens antal er opbrugt. Har du 100 daglige e-mails, kan afsendelse nummer 101 bruge Buffer. De er tilgængelige, så længe kontoen er aktiv.
Hvordan kommer jeg i gang med delt IP?

Vælg et abonnement i abonnementsoversigten. Efter behandlet betaling modtager du loginoplysninger og vejledning til opsætningen.

Hvordan forlænger eller opgraderer jeg mit abonnement?

Log ind via SMTP.dk, og administrer abonnementet fra din konto. Her kan du forlænge, opgradere og købe Buffer e-mails.

Hvad kan jeg se i dashboardet til delt IP?
Du kan se afsendelsesstatistik, leveringslog og betalingshistorik samt administrere SMTP-logins og Buffer-adgang.
Kan jeg bruge SMTP.dk, når jeg er i udlandet?
Ja. Brug dine sædvanlige SMTP-indstillinger. Hvis netværket blokerer forbindelsen, kan du prøve port 587 eller 2525.
Kan jeg prøve delt IP gratis?

Ja. Vi tilbyder seks måneder gratis med ét SMTP-login og 15 e-mails dagligt. Se abonnementsoversigten for muligheder og vilkår.

Kom i gang og opsæt SMTP

Hvordan kommer jeg i gang med dedikeret IP?

Vælg en pakke på vores prisside for dedikeret IP. Når din bestilling og betaling er behandlet, får du dine SMTP-loginoplysninger og en vejledning til opsætning af dine afsenderdomæner. Vi hjælper dig med at kontrollere opsætningen, før du begynder at sende.

Hvilke programmer kan jeg forbinde til SMTP.dk?
Du kan forbinde programmer og enheder, der understøtter en ekstern SMTP-server, blandt andet hjemmesider, webshops, regnskabssystemer, CRM-platforme, e-mailprogrammer og scannere. Indtast det servernavn, portnummer og SMTP-login, du har fået til din konto.
Hvilken SMTP-port skal jeg bruge?
Vælg som udgangspunkt port 587 med STARTTLS. Port 2525 er et alternativ, og port 25 kan bruges, hvis dit netværk tillader det. Brug altid det servernavn og de indstillinger, du har fået til din konto.
Understøtter SMTP.dk krypterede forbindelser?
Ja. Vores dedikerede servere understøtter TLS 1.2 og 1.3, og løsningen med delt IP understøtter TLS 1.2. Indstil dit program til at bruge STARTTLS efter den vejledning, du har modtaget.
Hvordan opsætter jeg SPF, DKIM og DMARC?
Følg DNS-vejledningen til dit afsenderdomæne. SPF angiver, hvilke servere der må sende på domænets vegne. DKIM tilføjer en digital signatur, som modtageren kan kontrollere. DMARC angiver, hvordan modtagersystemer skal håndtere e-mails, der ikke opfylder kravene til godkendelse og sammenhæng med Fra-domænet. Vi hjælper dig med at kontrollere opsætningen, før du sender.
Kan jeg tilføje flere brugere og afsenderdomæner?
På vores pakker med dedikeret IP kan du tilføje et ubegrænset antal brugere og afsenderdomæner inden for kontoens samlede e-mailforbrug. På delt IP afhænger antallet af SMTP-logins af abonnementet. Opsæt domænegodkendelse for hvert afsenderdomæne, og brug gerne separate SMTP-logins til forskellige programmer og brugere.
Kan en scanner eller printer sende uden SMTP-brugernavn og adgangskode?
Hvis enheden ikke understøtter SMTP-login, kan vi vurdere en løsning, hvor dens offentlige IP-adresse godkendes til afsendelse. Kontakt support med dine kontooplysninger og den offentlige IP-adresse, enheden bruger.
Følger der en indbakke eller webmail med SMTP.dk?
SMTP.dk er en tjeneste til udgående e-mail. Du beholder din nuværende mailudbyder til at modtage og læse e-mails.
Kan jeg sende fra en Gmail-, Hotmail- eller Outlook.com-adresse?
Brug en adresse på et domæne, du selv kontrollerer og kan opsætte domænegodkendelse for. Du kan ikke ændre de nødvendige DNS-indstillinger for Gmail, Hotmail eller Outlook.com.
Kan jeg flytte fra en anden e-mailudbyder?
Ja, hvis dit program understøtter en ekstern SMTP-tjeneste. Opsæt og godkend dine afsenderdomæner, tilføj SMTP.dk i dit program, og test leveringen. Flyt om nødvendigt trafikken gradvist. Husk at overføre oplysninger om afmeldinger og modtagere, der ikke længere må kontaktes.
Tilbyder I API og webhooks?
API og webhooks er planlagt til slutningen af 4. kvartal 2026. Du kan allerede sende via SMTP. Kontakt os, hvis du vil drøfte dine integrationsbehov inden lanceringen.
Hvordan skal mit program håndtere SMTP-fejl og nye afsendelsesforsøg?
Et svar med 4xx angiver en midlertidig fejl, hvor afsendelsen kan forsøges igen efter en passende pause. Et svar med 5xx angiver en permanent afvisning af det pågældende forsøg. Undersøg årsagen, før du sender igen. Når SMTP-serveren har bekræftet modtagelsen af hele beskeden, bør du ikke indsende den igen, blot fordi modtageren endnu ikke har set den.

Pakker, forbrug og betaling

Hvilken pakke med dedikeret IP skal jeg vælge?
Vælg en pakke, der dækker dit forventede e-mailforbrug, også i de travleste perioder. Standardpakkerne går fra 5.000 til 2 millioner e-mails om måneden. Kontakt os ved større mængder eller behov for en skræddersyet løsning.
Kan jeg betale månedligt eller årligt?

Pakker med dedikeret IP kan betales månedligt eller årligt. Se prissiden for aktuelle priser og muligheder. Abonnementer med delt IP har deres egne perioder og priser, som fremgår af abonnementsoversigten.

Overføres ubrugte e-mails til næste periode på dedikeret IP?
Nej. Løbende abonnementer med dedikeret IP giver adgang til et bestemt antal e-mails i hver 30-dages forbrugsperiode fra aktiveringen. Ubrugte e-mails udløber ved periodens afslutning. Det gælder både ved månedlig og årlig betaling.
Hvordan fungerer Pay as you Go på dedikeret IP?
Pay as you Go-kreditter er gyldige i op til 180 dage fra aktiveringen, eller indtil de er brugt, alt efter hvad der sker først. Ubrugte kreditter udløber efter 180 dage. Abonnementet fornyes ikke automatisk. Køb et nyt abonnement, hvis du ønsker at fortsætte afsendelsen.
Kan jeg opgradere min pakke med dedikeret IP?
Ja. Kontakt os, hvis dit e-mailforbrug vokser, eller du har brug for en anden opsætning. Vi hjælper dig med at vælge den rigtige pakke.
Hvordan tæller I e-mails med flere modtagere?
Hver modtager tæller som én e-mail, også modtagere i felterne Til, Cc og Bcc. En besked til 10 modtagere tæller derfor som 10 e-mails.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
De tilgængelige betalingsmetoder fremgår, når du bestiller eller betaler din faktura. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp til betaling eller ændring af dine faktureringsoplysninger.

Levering og ansvarlig afsendelse

Hvad påvirker mit afsenderomdømme?
Mailudbydere vurderer blandt andet domænegodkendelse, modtagernes engagement, spamklager, ugyldige adresser og ændringer i afsendelsesmængden. Hold modtageroplysningerne opdaterede, fjern ugyldige adresser, og send e-mails, som modtagerne forventer at få.
Garanterer en dedikeret IP levering til indbakken?
En dedikeret IP giver dig kontrol over dit eget IP-omdømme. Placeringen i indbakken afhænger også af dit domænes omdømme, domænegodkendelse, indhold, modtagernes engagement og modtagerudbyderens filtre.
Hvordan kan jeg se, om en e-mail er leveret?
I leveringsloggen kan du se beskedens status og modtagerserverens svar. Når serveren accepterer beskeden, bekræfter det, at den har modtaget den. Det bekræfter ikke, at beskeden er placeret i indbakken, eller at modtageren har læst den.
Modtageren kan ikke finde min e-mail. Hvad skal jeg undersøge?
Se efter fejl eller afvisninger i leveringsloggen, kontrollér modtageradressen, og bed modtageren tjekke spam- og karantænemapper. Har du brug for hjælp, så send support afsenderadresse, modtageradresse, omtrentligt afsendelsestidspunkt og eventuelle fejlmeddelelser.
Må jeg sende nyhedsbreve og marketingkampagner?

Ja, når afsendelsen overholder vores sendepolitik. Du skal have et gyldigt grundlag for at kontakte modtagerne, respektere afmeldinger og have en fungerende afmeldingsmulighed i marketingmails.

Hvilke krav gælder ved afsendelse til Gmail, Yahoo og Outlook?

Opsæt SPF, DKIM og DMARC, sørg for den nødvendige sammenhæng med dit Fra-domæne, og følg hver udbyders regler for den type og mængde e-mails, du sender. Ved større afsendelser gælder yderligere krav, blandt andet afmelding med ét klik for relevante marketingmails til Gmail og Yahoo. Se de aktuelle afsendervejledninger hos Gmail, Yahoo og Outlook.

Hvordan opsætter jeg afmelding med ét klik?
Dit afsendelsesprogram skal have en fungerende HTTPS-adresse til afmelding og tilføje headerfelterne List-Unsubscribe og List-Unsubscribe-Post som beskrevet i RFC 8058. Begge felter skal være dækket af en gyldig DKIM-signatur. Marketingmails skal også have et synligt afmeldingslink i selve beskeden. Kontakt support, så vi kan kontrollere headerfelter og DKIM-signering i din integration.
Hvem håndterer afviste e-mails, spamklager og afmeldinger?
Du er ansvarlig for at vedligeholde dine modtagerdata og udelukke adresser, der ikke længere skal modtage en bestemt type e-mail. Brug leveringsloggen og de funktioner til afvisninger, klager og afmeldinger, som findes i dit afsendelsesprogram. Kontakt support for at få bekræftet, hvilken håndtering der indgår i netop din løsning.
Hvor høj en bounce-rate accepterer I?

Sigt efter en bounce-rate, der ligger væsentligt under grænsen i vores sendepolitik. Den samlede bounce-rate må som udgangspunkt ikke overstige 5 % for en udsendelse. Fjern kendte ugyldige adresser, og vedligehold dine lister. Vi kan begrænse afsendelsen, hvis en udsendelse udgør en risiko for afsenderomdømmet.

Tilbyder I et program til at oprette marketingkampagner?

MailWizz kan tilvælges som en hostet løsning til administration af modtagerlister og kampagner. Læs mere på vores MailWizz-side.

Sikkerhed, hosting og logfiler

Hvor er SMTP.dk hostet?
Vores e-mailinfrastruktur er hostet i Danmark, inden for EU.
Tilbyder I en databehandleraftale?

Ja. Vores databehandleraftale beskriver behandlingen af personoplysninger på dine vegne. Du er fortsat ansvarlig for de modtagerdata og beskeder, du sender.

Hvilke oplysninger findes i dashboardet?
Du kan følge dine afsendelser og se detaljerede leveringslogfiler, som hjælper dig med at undersøge leveringsproblemer. Vores abonnementer inkluderer 30 dages detaljeret afsendelseslog. Funktioner og administration afhænger af, om du bruger dedikeret eller delt IP.
Hvor stor må en e-mail være?
Den samlede besked må højst fylde 25 MB inklusive kodede vedhæftninger. Vedhæftninger fylder mere efter kodning, og modtagerens grænse kan være lavere. Ved store filer anbefaler vi et downloadlink.
Hvad gør jeg, hvis mit program ikke kan oprette forbindelse?
Kontrollér det tildelte servernavn, portnummeret, TLS-indstillingerne og dit SMTP-login. Undersøg også, om din firewall tillader udgående forbindelser. Fortsætter problemet, så kontakt support med fejlmeddelelsen og dine forbindelsesindstillinger. Undlad at sende din adgangskode.

Support og værktøjer

Hvilken hjælp får jeg, når jeg kommer i gang?

Vi hjælper dig med at opsætte forbindelsen, godkende dine afsenderdomæner og kontrollere opsætningen, før du sender. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp til dit program eller dine leveringsbehov.

Kan jeg teste dedikeret IP, før jeg vælger en pakke?

Kontakt os for at aftale en test. Vi spørger ind til din virksomhed, dine afsendelsesbehov og den planlagte brug, før vi opretter testadgang. Vil du prøve delt IP, finder du de gratis muligheder i abonnementsoversigten.

Hvor kan jeg se driftsstatus?

På status.mysmtp.com finder du driftsmeddelelser og information om eventuelle hændelser.

Hvor finder jeg opsætningsvejledninger og e-mailværktøjer?

Besøg vores vidensbase for opsætningsvejledninger og vores Deliverability Toolbox for værktøjer, der hjælper dig med at kontrollere og forbedre din e-mailopsætning.

SMTP til dine transaktionsmails og daglige e-mails

Få eget IP-nummer fra 5.000 e-mails om måneden med hjælp til opstarten, eller vælg delt IP til den daglige afsendelse fra e-mailprogrammer, printere og scannere.

Se pakker med dedikeret IP  ·  Se abonnementer med delt IP  ·  Kontakt os