SMTP.dk sendepolitik
SMTP.dk leverer en sikker og pålidelig platform til udsendelse af legitime e-mails. Denne sendepolitik skal beskytte vores kunders afsenderomdømme, sikre en høj leveringskvalitet og forebygge spam, svindel og anden uacceptabel brug.
Politikken gælder for alle e-mails, der sendes via SMTP.dk, og udgør en del af vores forretningsbetingelser.
Forebyggelse af spam og misbrug
SMTP.dk anvender automatiske sikkerhedskontroller og manuel overvågning til at identificere mistænkelig aktivitet, kompromitterede konti, falske identiteter, betalingssvindel og andre former for misbrug.
Betalinger kan være beskyttet af blandt andet 3D Secure og betalingsudbydernes egne kontrolsystemer. Vi kan afvise en bestilling, begrænse en konto eller anmode om yderligere dokumentation, hvis vi vurderer, at der er risiko for svindel eller misbrug.
Modtagerlister og juridisk grundlag
Kunden skal have et gyldigt juridisk grundlag for at kontakte hver enkelt modtager.
Hvor samtykke er påkrævet, skal Kunden kunne dokumentere, at modtageren har givet et gyldigt samtykke. Andre typer e-mails, herunder ordrebekræftelser, fakturaer, sikkerhedsmeddelelser og password resets, kan have et andet juridisk grundlag.
Købte, lejede, delte, automatisk genererede eller scraped adresselister må ikke anvendes, medmindre Kunden kan dokumentere et gyldigt juridisk grundlag for hver modtager.
Modtagerlister skal være aktuelle, vedligeholdte og fri for kendte ugyldige adresser, afmeldte modtagere og tidligere spamklager.
Bounce-rate
Den samlede bounce-rate må som udgangspunkt ikke overstige 5 % for en udsendelse.
En høj bounce-rate kan være tegn på forældede eller ugyldige adresser, utilstrækkelig listevedligeholdelse eller brug af adresselister med ukendt oprindelse.
SMTP.dk kan begrænse eller standse en udsendelse, hvis bounce-raten overstiger vores grænse, eller hvis udsendelsen vurderes at kunne skade Kundens eller SMTP.dk’s afsenderomdømme.
Kunden bør validere og rense sin modtagerliste inden afsendelse. Det reducerer unødvendigt forbrug og beskytter domænernes og IP-adressernes omdømme.
Spamklager og afsenderomdømme
SMTP.dk overvåger relevante leveringssignaler for afsendende IP-adresser og domæner. Det kan blandt andet omfatte:
- Bounce-rater
- Spamklager
- Blokeringer og afvisninger
- Ugyldige eller inaktive modtagere
- Unormale ændringer i afsendelsesvolumen
- Tegn på kompromitterede konti eller anden mistænkelig aktivitet
Hvis en udsendelse overskrider vores interne grænseværdier eller udgør en risiko for leveringskvaliteten, kan vi midlertidigt begrænse kontoen eller standse udsendelsen.
Hvor det er muligt og forsvarligt, kontakter vi Kunden med henblik på at undersøge årsagen og aftale nødvendige korrigerende tiltag.
Forbudt anvendelse og indhold
SMTP.dk må ikke anvendes til spam, phishing, bedrageri, vildledning eller andre ulovlige aktiviteter.
Følgende indhold og aktiviteter accepteres ikke uden SMTP.dk’s forudgående skriftlige godkendelse:
- Pornografisk eller seksuelt eksplicit materiale
- Tobak, e-cigaretter og relaterede produkter
- Narkotika, euforiserende stoffer og ulovlige lægemidler
- Våben, ammunition og militært udstyr
- Politisk kampagnemateriale og holdningsbaseret propaganda
- Hackingværktøjer, exploits, malware og ulovlig software
- Kryptovaluta-, investerings- og finansielle tilbud med forhøjet risiko
- Multilevel marketing, pyramidespil og “hurtige penge”-koncepter
- Indhold, der opfordrer til vold, selvskade eller ulovlige aktiviteter
Listen er ikke udtømmende. SMTP.dk kan afvise indhold, brancher eller udsendelser, som efter vores vurdering indebærer en uacceptabel juridisk, sikkerhedsmæssig eller omdømmemæssig risiko.
Kontakt
Krav til marketingmails
Marketingmails sendt via SMTP.dk skal:
- Angive en tydelig og korrekt afsenderidentitet
- Benytte en gyldig afsenderadresse og svaradresse
- Gøre det klart, hvilken virksomhed eller organisation der står bag
- Indeholde relevante kontaktoplysninger
- Indeholde et tydeligt og fungerende afmeldingslink
- Gøre det enkelt og gratis at fravælge fremtidig markedsføring
- Respektere tidligere afmeldinger, indsigelser og suppression-lister
- Overholde gældende markedsførings- og databeskyttelsesregler
En afmelding skal behandles uden unødig forsinkelse og inden for de frister, der følger af gældende lovgivning.
Kravet om afmeldingslink gælder ikke nødvendigvis for rent driftsmæssige eller transaktionsbaserede e-mails, som er nødvendige for at levere en tjeneste eller opfylde en aftale.
Marketingindhold må ikke skjules i en e-mail, der fremstår som en nødvendig service- eller transaktionsmail.
Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for:
- Indholdet af de afsendte e-mails
- Lovligheden af hver udsendelse
- Det juridiske grundlag for at kontakte modtagerne
- Vedligeholdelse og kvalitet af modtagerlister
- Korrekt håndtering af samtykker, afmeldinger og indsigelser
- Sikker opbevaring af login- og SMTP-oplysninger
- Overholdelse af SMTP.dk’s forretningsbetingelser og gældende lovgivning
Kunden skal på anmodning kunne dokumentere adresselistens oprindelse og det juridiske grundlag for udsendelsen.
Overtrædelse af politikken
Ved mistanke om overtrædelse kan SMTP.dk:
- Anmode om dokumentation
- Begrænse afsendelseshastighed eller volumen
- Standse en udsendelse
- Blokere domæner, adresser eller indhold
- Suspendere kontoen midlertidigt
- Ophæve kundeforholdet ved væsentlige eller gentagne overtrædelser
Akut suspension kan ske uden varsel, hvis det er nødvendigt for at beskytte modtagere, kunder, systemer, IP-adresser eller SMTP.dk’s omdømme.
Kontakt
Har du spørgsmål om modtagerlister, listeverificering, indhold eller vores sendekrav, er du velkommen til at kontakte:
SMTP.dk Support
E-mail: